-
Koszyk jest pusty
W koszyku nie ma produktów.
Powrót do sklepu
Polityka zwrotów
Prawo odstąpienia od umowy
Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta, który zawarł umowę na odległość, może odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przepisami prawa.
Termin 14 dni w przypadku umowy sprzedaży Produktu liczy się od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, objęła Produkt w posiadanie.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia.
Rekomendujemy zarejestrowanie zwrotu za pośrednictwem naszej strony zwrotu zakupów. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można również przesłać:
-
pocztą elektroniczną na adres: sklep@pol-sport.com,
-
pocztą tradycyjną na adres:
POLSPORT SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Żyzna 58C
42-202 Częstochowa
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Zwrot Produktu
Zwracany Produkt należy odesłać lub przekazać Sprzedawcy niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.
Termin zostaje zachowany, jeżeli Produkt zostanie odesłany przed upływem 14 dni.
Bezpośredni koszt odesłania Produktu ponosi osoba dokonująca zwrotu.
Zwracane Produkty należy przesłać na adres:
POLSPORT SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Żyzna 58C
42-202 Częstochowa
tel. +48 698 635 400
Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. Klient ponosi odpowiedzialność za uszkodzenia powstałe wskutek niewłaściwego zapakowania przesyłki zwrotnej.
Odpowiedzialność za stan zwracanego Produktu
Konsument ma prawo zapoznać się z Produktem oraz sprawdzić jego charakter, cechy, rozmiar, dopasowanie i funkcjonowanie wyłącznie w zakresie, w jakim mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.
W przypadku odzieży sportowej dopuszczalne jest jej ostrożne przymierzenie w czystym i suchym pomieszczeniu, bez podejmowania aktywności fizycznej, bez długotrwałego noszenia oraz z zachowaniem zasad higieny odpowiednich dla danego rodzaju Produktu.
Za korzystanie z Produktu wykraczające poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech, rozmiaru, dopasowania i funkcjonowania uważa się w szczególności:
a) używanie Produktu podczas jazdy na rowerze, treningu, pływania, zawodów lub innej aktywności fizycznej;
b) długotrwałe noszenie Produktu, wykraczające poza krótkie przymierzenie;
c) pranie, płukanie, suszenie mechaniczne, prasowanie, czyszczenie lub stosowanie środków chemicznych;
d) zwrot Produktu noszącego zapach potu, dezodorantu, perfum, kosmetyków, dymu lub inny zapach wskazujący na używanie;
e) zwrot Produktu zabrudzonego, poplamionego, zawilgoconego albo zawierającego pozostałości kosmetyków, włosy, sierść lub inne zanieczyszczenia;
f) rozciągnięcie, zdeformowanie albo trwałe odgniecenie materiału;
g) przecięcie, rozdarcie, przetarcie, zaciągnięcie, przebicie lub inne mechaniczne uszkodzenie materiału;
h) uszkodzenie neoprenu, w tym pozostawienie nacięć, wgnieceń lub śladów powstałych wskutek chwytania materiału paznokciami;
i) uszkodzenie zamków, szwów, nadruków, wkładek, ściągaczy, powłok, membran lub innych elementów Produktu;
j) brak metek, plomb, wkładek, elementów ochronnych, wyposażenia, instrukcji albo opakowania stanowiącego element Produktu, jeżeli ich brak powoduje rzeczywiste zmniejszenie jego wartości.
Skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy nie zostaje automatycznie wyłączone z powodu pogorszenia stanu Produktu, chyba że w odniesieniu do danego Produktu znajduje zastosowanie ustawowy wyjątek od prawa odstąpienia od umowy.
Konsument ponosi jednak odpowiedzialność za rzeczywiste zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Jeżeli zwrócony Produkt jest używany, zabrudzony, posiada obcy zapach, został wyprany, jest niekompletny lub uszkodzony, Sprzedawca może odpowiednio pomniejszyć zwracaną kwotę o rzeczywiste i obiektywnie uzasadnione zmniejszenie wartości Produktu.
Przy ustalaniu zmniejszenia wartości Produktu Sprzedawca może uwzględnić w szczególności:
a) faktycznie poniesiony i udokumentowany koszt profesjonalnego prania, czyszczenia, ozonowania, dezynfekcji lub innego koniecznego odświeżenia Produktu;
b) faktycznie poniesiony i udokumentowany koszt naprawy Produktu;
c) koszt uzupełnienia brakujących elementów lub wyposażenia;
d) różnicę pomiędzy wartością Produktu nowego a rzeczywistą wartością handlową Produktu po zwrocie, w szczególności jeżeli ze względu na jego stan nie może być on ponownie oferowany jako Produkt nowy i pełnowartościowy;
e) trwałą utratę wartości wynikającą z uszkodzeń, śladów noszenia, prania, zabrudzenia, obcego zapachu lub innych zmian w stanie Produktu.
Wysokość pomniejszenia zwracanej kwoty jest każdorazowo ustalana indywidualnie i nie może przekraczać rzeczywistego zmniejszenia wartości Produktu.
Sprzedawca nie pobiera automatycznej opłaty za sam fakt dokonania zwrotu, otwarcia przesyłki ani przeprowadzenia standardowej kontroli zwracanego Produktu.
Stan zwróconego Produktu może zostać udokumentowany za pomocą zdjęć, nagrania, protokołu kontroli, opinii serwisu lub pralni, wyceny naprawy, rachunku, faktury albo innych dokumentów potwierdzających zmniejszenie jego wartości.
W przypadku pomniejszenia zwracanej kwoty Konsument otrzyma informację wskazującą:
-
stwierdzone ślady używania, zabrudzenia, braki lub uszkodzenia,
-
sposób ustalenia zmniejszenia wartości Produktu,
-
wysokość pomniejszenia zwracanej kwoty.
Usunięcie metki, otwarcie opakowania albo samo przymierzenie Produktu nie powoduje automatycznego pomniejszenia zwracanej kwoty, jeżeli nie doprowadziło do rzeczywistego zmniejszenia wartości Produktu.
Powyższe zasady dotyczą odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny i nie ograniczają prawa Konsumenta do złożenia reklamacji z powodu niezgodności Produktu z umową.
Zwrot pieniędzy
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy wszystkie otrzymane od Konsumenta płatności, w tym koszt dostarczenia zamówienia odpowiadający najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu w naszym sklepie.
Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w sklepie, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z tego wyboru.
Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do dnia otrzymania zwracanego Produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
W przypadku skorzystania z naszej strony zwrotu zakupów potwierdzeniem odesłania Produktu może być status przesyłki zwrotnej, który otrzymamy automatycznie po jej nadaniu.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany przy pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie będzie wiązało się dla niego z dodatkowymi kosztami.
Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w szczególności w odniesieniu do Produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Dotyczy to w szczególności:
-
rowerów personalizowanych w programie Orbea MyO, w których kolorystyka ramy, komponentów, napisy lub inne elementy zostały wykonane według indywidualnej specyfikacji Klienta;
-
rowerów przygotowanych w programie MyO Lite, jeżeli zastosowana konfiguracja komponentów została wykonana zgodnie z indywidualnym zamówieniem Klienta;
-
odzieży oraz innych Produktów personalizowanych, wykonywanych lub znakowanych według indywidualnych wytycznych Klienta.
Wyłączenie prawa odstąpienia ma zastosowanie, jeżeli dany Produkt został rzeczywiście wykonany lub przygotowany według indywidualnej specyfikacji Klienta i nie stanowi standardowego, prefabrykowanego Produktu z regularnej oferty Sprzedawcy.
Reklamacje
Konsument dokonujący zakupu w sklepie internetowym pol-sport.com ma prawo złożyć reklamację z tytułu niezgodności Produktu z umową lub skorzystać z gwarancji, jeżeli została ona udzielona.
W celu złożenia reklamacji należy wypełnić formularz reklamacyjny i przesłać go na adres:
Po otrzymaniu zgłoszenia pracownicy Polsport skontaktują się z Klientem i przekażą dalsze instrukcje. W wielu przypadkach rozpatrzenie zgłoszenia nie wymaga wysyłania reklamowanego Produktu.
Produktu nie należy odsyłać bez wcześniejszego kontaktu i otrzymania instrukcji od działu serwisu.
Jeżeli Klient zostanie poproszony o przesłanie Produktu, do przesyłki należy dołączyć formularz reklamacyjny, a Produkt odpowiednio zabezpieczyć i wysłać na adres:
POLSPORT SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Żyzna 58C
42-202 Częstochowa
tel. +48 698 635 400